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[必威忠实会员]家装销售电话销售技巧和话术求装修电话销售的经典话术句子

大家好今天来介绍家装销售电话销售技巧和话术(做装修销售的技巧话术有哪些)的问题,必威忠实会员,以下是小编对此问题的归纳整理,来看看吧。

求装修电话销售的经典话术

文章目录列表:

求装修电话销售的经典话术

一、推荐应答话术

电话销售:您好,请问是先生/小姐吗?

电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您*小区的房子最近有装修的打算吗?

【客户应答】

1、“我现在很忙”

(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售:“请问您打算什么时候装修呢? ”

3、“不知道,目前没有打算”

(这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售:那么请问您今年装修么?

4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

客户:好的,我会去(你们公司)的

电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

7、客户犹豫不决

电话销售:我们公司目前在小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)

电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

客户:好的。(确认什么时候见面的)

电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间。

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

客户:还是等我有空的时候再说吧。

电话销售:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

客户:我明天下午有2个小时的空。

电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

问:我这个房子做下来大概要多少钱?

应答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

应答话术:请问您房子的面积是多少呢?

一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式, 当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9:00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

否则就被视为电话骚扰

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

刚上班时会比较忙,不适宜打电话

1小时后工作都安排差不多了所以可以打

下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞

顾客心理:

1. 请笑着欢迎我,我很敏感,能感觉到你的情绪,我和你一样,喜欢开心地生活;

2. 我喜欢被尊重,我喜欢被人记住姓名, 也希望知道你是谁;

3. 请不要急着推销你的产品,请先了解我到底需要什么,我会买的;

4. 我的问题不多,但请你真诚地帮我解决,你帮助了我,我是很容易就信任你的;

5. 如果我在为我的亲人选择产品,希望你和我一样多关心他,那样我会被感动;

6. 打小就知道王婆卖瓜,所以我也不喜欢自我的标榜,我相信切实的数据

和无可辩 驳的第三方证据;

7. 如果,我暂时不想买,你能不能和我多说说话,我不喜欢冰冷的态度;

8. 请笑着和我说再见;我会再来的,如果我没记得,请您提醒我;

9. 能和你做朋友我将会很开心,我也很乐意地帮助我的朋友;

10. 如果偶尔一点的意外惊喜,哪怕是一个卤鸡蛋,我也会朋友般感动你记得我;

做装修销售的技巧话术

做装修销售的技巧话术

做装修销售的技巧话术,装修销售也属于销售的一种,而销售是一种需要强大沟通能力以及思维的灵敏度的职业,电话销售也是有一定的技巧的,下面分享给大家做装修销售的技巧话术,一起来看看吧。

做装修销售的技巧话术1

客户回答分五类:

1、己经装修好的:xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思。

2、在装修了:您现在在设计当中还是在施工当中。 设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计,比施工,比价格,比材料,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做个选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。

3、正在考虑当中:您设计这一块有没有做啊?我们这次活动还比较丰富,比较精彩,想把相关内容呢先传真一份给您看看,一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解。

4、没考虑好:xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家 确定自己住是吧!

5、如顾客问号码是怎么知道的:我们是从信息中心拿过来的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,没有别的恶意。如果说您这个房一子也要装修的话‘,那么也好进 行多家比较啊。 聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师非常得优秀,非常得负责,不仅仅图纸画的好,而且还是一名施工监理,也就是让自己的设计和施工完美的结合。

推荐应答话术

电话销售:您好,请问是先生/小姐吗?

电话销售:我们是XX装饰公司的'客户顾问,我姓x,请问您*小区的房子最近有装修的打算吗?

客户应答

1、“我现在很忙”

(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售:“请问您打算什么时候装修呢? ”

3、“不知道,目前没有打算”

(这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售:那么请问您今年装修么?

4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

做装修销售的技巧话术2

装修销售技巧有哪些

一、学会利用各种渠道找客户资源

做装修销售首先要解决的问题就是客源问题,稳定的客源是签单的前提,没有客户在强的销售技巧都是白搭,所以学会找客户也是装修销售的必修课之一,传统的电话销售、小区找客户的方法相信装修公司都有培训。

二、找出意向客户 做到有效跟单

客源问题解决了装修销售紧接着面对的就是客户的转化工作,只有客户不签单是不行的,而签单不是一撮而就的事情,我们先需要在自己众多的客户中找出意向客户,并把意向客户变成准客户,这就需要我们有效的跟单,跟单需要一些技巧,我们需要根据不同的客户制定不一样的跟单时间、话术、切入点等销售技巧,在跟单的过程中找到客户的一些情报,比如周末是否有空、生活习惯、爱好、装修的需求点、购房的用途(老人房、儿童床、学区房、出租、婚房、刚需住房、改善型住房等)有了足够的情报以后我们的跟单就可以有针对性的投其所好,也可以找到合适的切入点进行到店或者量房的邀约,学会收集客户情报是一个装修销售的必修课。

装修电话销售经典话术

  销售人员已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。接下来我搜集了装修销售人员经典话术,仅供大家参考,希望帮助到大家。

  一、推荐回答话术

  销售人员:您好,请问是先生/小姐吗?

  销售人员:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您*小区的房子最近有装修的打算吗?

  【客户回答】

  1、“我现在很忙”

  (客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

  2、“我目前不装修/没有装修计划”

  销售人员:“请问您打算什么时候装修呢? ”

  3、“不知道,目前没有打算”

  (这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

  销售人员:那么请问您今年装修么?

  4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

  销售人员:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

  销售人员:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

  5、“大概下半年/过两个月装修”

  销售人员:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

  客户:好的,我会去(你们公司)的

  销售人员:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧 ”

  销售人员:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  7、客户犹豫不决

  销售人员:我们公司目前在小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

  客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

  销售人员:那么您大概什么时候得空呢?

  客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)

  销售人员:那么我周五下午的`时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

  客户:好的。(确认什么时候见面的)

  二、关于装修价格

  装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

  一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

  问:我这个房子做下来大概要多少钱?

  回答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

  回答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

  问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

  回答话术:请问您房子的面积是多少呢?

  一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

  当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式, 当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

  三、拨打电话的时间

  1、三不打

  清晨不打、夜里不打、吃饭不打

  老客户可以在晚上9:00前进行电话回访

  新客户下班后就不要打电话

  2、三必打

  上班1小时后、中午下班前、下午下班前

  四、客户交谈问答

  1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

  答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半,很合理的。

  2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?

  答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理,我们采用双项监理分项验收制度,对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

  3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

  答:主材可以自购的,我们也可以给您代购或团购的托管式服务,团购量大优惠,有保障,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,统一配送,这样可以避免以后的质量纠纷,您也可以轻松很多。

  4、问:你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?

  答:我们是和装饰行业 杭州慧来家装企业管理(13540433404 马充),定期对员工进行素质培训,签定长期合同的,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量。

  5、问:你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

  答:工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度11个,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度,保障客户利益。

  6、问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?

  答:钱,每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题,我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一般都在25%左右,净利10%左右。关键是放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障。

  7、问:我已交了1000元,为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

  答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去,我们公司是按50元/平方,1000元是设计诚意金,图纸预算是公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流,我们是软件报价,价格市场统一,您也不要为难我,我也很想把它给您。

  8、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

  答:家装设计师跟他的学习力有关,我们的设计师美院和同济毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才,定期参加杭州慧来家装专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的关键。

  9、问:人家装修公司多半是免费出平面,看好之后交设计费,你们公司没让我看到什么东西,就叫我交钱,这样有人叫你们装修吗?

  答:设计是有很强的专业的,好的设计师才能设计出好的设计,免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计,我们采用全程跟单,限量设计,保障设计出精品,从测量、平面设计构思就要3到5天时间,立面构思设计5天,每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金,设计师很消极不愿意做,现在我们收设计定金和设计费,设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果,不满意您可以换设计师,一直不满意您还可以向总经理投诉退款,设计施工分流是必然趋势。

  10、问:你们公司保修几年?装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗?

  答:现在国家法规统一规定保修二年,水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质,二年保修终生维护,我们每年都有回访制度,二年上门检测制度保障您的长期利益,为您提供服务、建立口碑,您满意了才会给我们介绍生意。

  11、问:你们公司的优势在哪里?

  答:我们公司的优势是专业专管,全员培训,装修行业专家咨询公司杭州 慧来咨询公司监督检查,分项验收,双项监理制度,设计全程跟单 ,长期服务,是品牌公司。

  12、问:软装修设计师陪同选购吗?要收费吗?

  答:可以,为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’?外出采购时设计师也要花很多时间和精力,收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

  13、问:工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办?

  答:我们采用分项验收,专业专管。工程总监对水电,泥工,木工,油漆和竣工进行验收,验收时对质量不合格部分出据整改单,确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工,才不要维修,这样才有口碑,才有利润。

  14、问:工程是否有转包现象?

  答:我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高,质量好,工班长奖金就高,公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业,质量第一。材料由公司统一配送,终生维修。

  15、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何交流?

  答:与客户交流的第一印象非常重要,免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是我们以前做的作品,您先看一下等类似的话语。

  16、问:能保证我家的装修像看的样板那样吗?

  答:我们公司是按ISO9000标准施工验收的,规

  范标准统一,材料统一配送,分项验收,专业专管,每一套都是样板房,您也可以点将设计点将施工,我们的客户80%都是转介绍的。

  17、问:装修过程我要做什么?

  答:您在装修前要多参与设计,这样施工时就会轻松点,装修过程您只要做好材料验收,质量分项配合验收和主材确认就可以了,我们倡导设计施工主材代购,软饰陪购一条龙服务。

  18、问:你们装修能达到环保标准吗?

  答:我们用的都是环保达标材料,健康是装修的首要需求,绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标,多用金属类现代材料,少用胶水板材,竣工后我们会做环保检测,环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

  19、问:为什么开关面板、洁具、龙头等不包括?

  答:我们把主材和电器部分采用自愿代购,这样可以进行保障客户多样化选择,您也可以指定品牌由我公司代购。

  20、问:你们公司的设计、施工资质是几级?

  答:家装公司都是专业资质,我们也是专业一级公司,家装看管理和服务,工装看资质。

装修销售打电话话术

装修销售打电话话术

装修销售打电话话术,在职场工作上我们的道路不可能一帆风顺,无论何时都要学会尊重他人,在职场上不能耍小聪明,工作的时候要以客户为标准。我们做装修销售打电话话术,大家学会了吗?

装修销售打电话话术1

1、先取得客户的通话许可

猎头公司的猎头顾问每次接通电话的时候,都会先询问对方现在是否方便接听电话。接到这样的电话,如果客户说方便,就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便,一般会和客户另约通话时间。

给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户往往比较乐意接听。这个技巧在装修客户身上同样很适用。

2、巧妙运用登门槛策略

登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的.要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听电话的借口而已。

应该采用登门槛策略,说能不能占用他的1分钟介绍下公司装修服务特色。只要客户愿意给1分钟,而且说的事情确实很重要很有吸引力,那么客户就有可能愿意给2分钟、3分钟,甚至是10分钟。

客户不愿意接电话的原因

1、无法激起客户的兴趣

很多销售每次打电话给客户时,开口闭口都是谈装修签单的事情。客户不是销售,他考虑的很简单,找一家靠谱的装修公司把家装修好,并且风格、价格、服务等都满意。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。

2、给客户带来抗拒心理

很多销售在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样。客户在面对这样的问题时,是很难回答的,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你。多次以后,会感觉到很大的压力,甚至还会产生抗拒心理。

装修销售打电话话术2

一、推荐应答话术

电话销售:您好,请问是先生/小姐吗?

电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您*小区的房子最近有装修的打算吗?

【客户应答】

1、“我现在很忙”

(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售:“请问您打算什么时候装修呢? ”

3、“不知道,目前没有打算”

(这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售:那么请问您今年装修么?

4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

客户:好的,我会去(你们公司)的

电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

装饰公司电话营销话术与技巧范本(2篇)

装饰公司电话营销话术与技巧范本(2篇)

篇一

装饰公司电话营销开场白话术

做好充分的准备,对自己的产品或服务有透彻的认识,知道这次电话沟通的目的。

1、拔打电话前要理顺自己的思路,最好能记下要点以免忘记;

2、对企业自身的产品一定有充分的了解。

包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。

如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

开场白:巧妙地自报家门,并快速地进入交谈的主题。

让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。

对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。

在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。

要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。

特别要注意的是,一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。

换身思考的原则,沟通中在克服种种的心理障碍。

您给别人电话,是为别人提供优异的产品/服务的,而不是来赚人家的钱的。

很多电话销售人员在沟通中,往往会遇到这样的心理障碍,导致在沟通中放不开,带着负罪感来工作,这是一种非常消极的情绪来的。

说话的语速不应该过快,也不应该过慢。

较为理想的语速为240字节/分钟。

说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。

如果对方也报上了自己的名字,您一定要记下来,在接下来你们的交谈当中,你可以不时的称呼对方的名字,这会让客户觉得自己是很被重视的,也可以接近你与客户之间的距离。

 装饰公司电话营销技巧

要学会提问。

提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。

客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务。

要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。

在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣。

所提的问题最好是简单易回答的,并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法,针对不同的人用不同的语气、问法。

学会掌握主动权,并控制时间。

如果一个销售电话,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录。

电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中。

不要让对方觉得这是“骚扰电话”。

时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。

通话时间不宜过短,同样也不宜过长。

具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。

要根据您的.产品,客户来定,有一个可以参考的标准,那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后,客户也没其它问题可问了,那基本上这个通话就可以结束了。

通话的过程中,千万不要出现冷场,无话可说的情况。

您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

要学会做沟通记录。

电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。

电话销售人员,一天下来一般平均有效电话量为150-200个。

如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。

电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。

如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。

学会跟客户预约时间。

如果这个客户对你的产品有意向,在结束本次通话前,你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。

这是一种重视客户的表现。

而不是下次你有空或突然想起人家的时间,顺手给人家打电话。

一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。

篇二

三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前

老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰。

刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;

下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。

Number2

电话营销准备

由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作:

1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。

Number3

电话营销禁忌

1、不要用免提。

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话。

3、不要边吃东西边接打电话。

4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要接听,时间太长就要道歉)。

5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)。

6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)。

7、不要问“你是小区的业主吗”“你有房子在小区吗”。

8、不要问“你家房子装修了吗?”。

9、不要问“你觉得怎么样”。

10、不要说“白白”(要说再见)。

Number4

案例说明

1、您好,我是XX装饰公司的客户顾问,我姓*,请问您*小区的房子最近有装修的打算吗?

客户:不装修。(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问:

⑴A:请问您打算什么时候装修呢?

客户:不知道,目前没有打算。(这种时候,就需要分辨客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

⑵A:那么请问您今年会装修么?

客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的

A:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)

A:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您生活愉快,再见!

客户:大概要到下半年/过两个月装修

A:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在保艺创艺大厦1606室。

客 户:好的,我会去(你们公司)的

A:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

客户:目前还不确定呢,有需要的时候再联系你们吧

A:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了,祝您天天快乐,再见!

3、我们公司目前在小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

⑴客户:最近不太空啊。(需要装修的客户)

A:那么您大概什么时候得空呢?

客户:大概要周末才得空的。(需要装修的客户)

A:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

客户:好的。(确认什么时候见面的)

A:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

⑵客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

A:那么您大概什么时候得空呢?

客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间的。

A:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?

A:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

客户:我明天下午有2个小时的空。

A:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢,在什么地方呢?

4、关于装修价格:

装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

问:我这个房子做下来大概要多少钱?

答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?

答:那么请问您房子的面积是多少呢?

一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

Number5

电话营销训练

一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所以,我们要加强自己的电话训练:

一是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态

二是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到最佳。

三就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。

以上就是小编对于家装销售电话销售技巧和话术 做装修销售的技巧话术有哪些问题和相关问题的解答了,希望对你有用

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